What drives Customers to say „YES“? In ihrem Vortrag von der TEDx Conference stellt Devora Rogers diese Frage und spricht über die Zukunft von Retail. In ihrem grundsätzlichen Verständnis, was einen Käufer ausmacht, sieht Sie den eigentlichen Kaufprozess als „Entscheidung für ein Produkt“ (decision making process).
Eine Reise (Journey) von „unentschieden“ zu „entschieden“. Und dies lässt sich fast auf alle Customer Journeys wie Reisen, Versicherungen, Dates etc. anwenden. Dieser Entscheidungprozess des Kunden kann durchaus über einen längeren Zeitraum gehen und er oder sie bezieht dabei eine vielzahl von Informationen, wie z.B. die Erfahrung von Freunden in Socialen Kanälen, mit ein. Ein Non-linearer-Decision-Making-Prozess – mit einigen interessanten „Shopping Patterns“.
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