Obwohl wir diese Ausführung von Herrn Pfeiffer (IBM) über Customer Experience gerne das Ein oder Andere ergänzen würden, ist es grundsätzlich ein interessanter Beitrag in dem von Hirschtec geführten Interview auf der IBM Business Connect 2014. Der Fokus des Interviews ist v.a. die interne Social Collaboration. Und er spricht darin diese Punkte an:
- Was verbirgt sich hinter dem Begriff „Customer Experience“?
- Welche Tips würden Sie Unternehmen für die Zukunft geben?
- Social Media Aktivitäten der Mitarbeiter beunruhigen viele Unternehmen. Wie kann man diese Ängsten begegnen?
- Wie wichtig ist das Thema „Mobile“
- Was bedeutet für Sie der Begriff „Digital Workplaces“?
- Der große Wirkungsbereich von EX für CX.
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